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Vol. 12 (2025): Revista de Estudos Empíricos em Direito

OUT-OF-COURT NEGOTIATION OF POTENTIALLY ABUSIVE CLAUSES CARRIED OUT BY SERNAC WITHIN THE VOLUNTARY COLLECTIVE PROCEDURES

DOI
https://doi.org/10.19092/reed.v12.916
Submitted
August 17, 2024
Published
2025-10-07

Abstract

El presente artículo pretende analizar la problemática en torno a la facultad que tiene el SERNAC para ajustar cláusulas potencialmente abusivas a través de los Procedimientos Voluntarios Colectivos. Se propone su justificación en atención a diversos argumentos orientados a enfatizar la importancia que tiene esta actividad en el día a día de los consumidores y teniendo como perspectiva lo ocurrido en años anteriores a través de las mediaciones colectivas.

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  52. Tamayo, S. (2016). Comentario al artículo 1.809. In A. Cañizares et al. (Dirs.), Código Civil comentado. Vol. 4 (2ª ed.) (pp. 1031-1085). Navarra: Civitas.
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  55. Vargas Pavez, M. (2019). Mecanismos alternativos y consumo. Análisis de la nueva Ley de protección de los derechos de los consumidores. In J. Contardo, F. Fernández, & C. Fuentes Maureira (Coords.), Litigación en materia de consumidores. Dogmática y práctica en la reforma de fortalecimiento al SERNAC (pp. 151-170). Santiago: Thomson Reuters.
  56. Walker, N. (2019). Procedimientos voluntarios colectivos. semejanzas y diferencias con las mediaciones colectivas. In J. Contardo, F. Fernández, & C. Fuentes Maureira (Coords.), Litigación en materia de consumidores. Dogmática y práctica en la reforma de fortalecimiento al SERNAC (pp. 153-172). Santiago: Thomson Reuters.
  57. ANEXO A
  58. Normas e instrumentos citados
  59. Corte de Apelaciones de Santiago, 24 de agosto de 2011, rol 7319-2020 (No indica con No indica). Fecha de consulta: 11 de septiembre de 2023.
  60. Corte de Apelaciones de Santiago, 14 de mayo de 2012, rol 1905-2011 (Carolina Ravinet Patiño con Universidad Andrés Bello). Fecha de consulta: 24 de septiembre de 2023.
  61. ° Juzgado Civil de Santiago, 26 de abril de 2013, rol C-6015-2013 (Sernac con Aguas Andinas). Fecha de consulta: 19 de septiembre de 2023.
  62. Contraloría General de la República, 4 de noviembre de 2013, Dictamen 71.055 (Sernac). Fecha de consulta: 24 de julio de 2023.
  63. Contraloría General de la República, 4 de diciembre de 2014, Dictamen 94.206 (Sernac). Fecha de consulta: 19 de septiembre de 2023.
  64. ° Juzgado Civil de Santiago, 14 de junio de 2016, rol 10.340-2013 (CONADECUS con Aguas Andinas). Fecha de consulta: 19 de septiembre de 2023.
  65. Corte Suprema, 17 de mayo de 2018, rol 44.484-2017 (Corporación Nacional de Consumidores con CMPC Tissue S.A, Papeles Industriales Ltda.). Fecha de consulta: 11 de septiembre de 2023.
  66. ° Juzgado Civil de Puerto Montt, 28 de febrero de 2020, rol V-11-2020 (Sernac con Essal S.A.). Fecha de consulta: 11 de septiembre de 2023.
  67. Corte de Apelaciones de Santiago, 18 de enero de 2021, rol 87.802-2020 (Asociación de Consumidores Adultos Mayores con ARCAM BioBio). Fecha de consulta: 14 de octubre de 2023.
  68. ° Juzgado Civil de Santiago, 5 de agosto de 2021, rol V-53-2021 (Sernac con Ripley). Fecha de consulta: 24 de septiembre de 2023.
  69. Contraloría General de la República, 27 de enero de 2022, Dictamen E179341N22 (Sernac). Fecha de consulta: 19 de septiembre de 2023.
  70. ANEXO B
  71. Sitios web citados
  72. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). Procedimientos voluntarios colectivos. https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-62728.html
  73. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). Cuenta Pública 2014. https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-7283.html
  74. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). Mediación del SERNAC: Aguas Andinas compensará con más de 2.500 millones de pesos a consumidores afectados por cortes masivos ocurridos en la capital. https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-3213.html
  75. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). PVC cerrados. https://www.sernac.cl/portal/609/w3-propertyvalue-64485.html#recuadros_articulo_1768_group_pvid_62211
  76. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). PVC en implementación. https://www.sernac.cl/portal/609/w3-propertyvalue-66164.html
  77. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). PVC: SERNAC con Banco de Chile (cobranza judicial). https://www.sernac.cl/portal/609/w3-article-63559.html
  78. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). PVC: SERNAC con Banco Santander. https://www.sernac.cl/portal/609/w3-article-57116.html
  79. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). PVC: SERNAC con Cepech y Preuniversitarios Zonales Ltda. https://www.sernac.cl/portal/609/w3-article-64685.html
  80. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). PVC: SERNAC con Delivery Technologies SpA (Cornershop). https://www.sernac.cl/portal/609/w3-article-63351.html
  81. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). PVC: SERNAC con Latam Airlines (tasas de embarque). https://www.sernac.cl/portal/609/w3-article-56778.html
  82. Servicio Nacional del Consumidor. (n.d.). PVC: SERNAC con Sky Airlines S.A. (tasas de embarque). https://www.sernac.cl/portal/609/w3-article-56785.html

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